📜 Politique de Retours et Remboursements

notre univers

Dernière mise à jour : 01.01.24

Chez PUZZLES HORIZONS, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat en toute sérénité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et transparente.

1️⃣ Conditions de retour

Vous disposez de 10 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve du respect des conditions suivantes :

✔ Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
✔ Les articles personnalisés (ex. puzzles personnalisés) ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut de fabrication.
✔ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex. article défectueux ou incorrect).

2️⃣ Produits non éligibles aux retours

❌ Produits personnalisés (ex. puzzles sur mesure, articles imprimés sur demande).
❌ Produits en promotion ou en liquidation.
❌ Produits utilisés ou endommagés après réception.

⚠️ Tout retour non conforme à ces conditions pourra être refusé.

3️⃣ Procédure de retour

🔹 Étape 1 : Faire une demande
Envoyez un e-mail à contact@puzzlehorizon.com avec :

Votre numéro de commande
Une photo du produit (si endommagé ou incorrect)
La raison du retour

🔹 Étape 2 : Validation et instructions
Notre service client vous répond sous 3 jours ouvrés avec les instructions de retour.

🔹 Étape 3 : Envoi du produit

Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
Envoyez-le à l’adresse indiquée (selon le fournisseur) et fournissez un numéro de suivi.

🔹 Étape 4 : Vérification et remboursement
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.

4️⃣ Remboursements

💰 Si votre retour est accepté, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

5️⃣ Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement avec :
✔ Des photos claires du produit reçu
✔ Votre numéro de commande

📌 Nous vous proposerons alors un remboursement intégral ou un renvoi gratuit.

6️⃣ Annulation de commande

⏳ Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 3 heures après l’achat, tant qu’elle n’a pas encore été traitée.
❌ Passé ce délai, l’annulation n’est plus possible car la commande est déjà en cours d’expédition.

7️⃣ Contact

📩 E-mail du service client : contact@puzzlehorizon.com

💡 Besoin d’aide ? Notre équipe est là pour vous répondre !

📌 Remarque importante :

🔹 En achetant sur PUZZLE HORIZON, vous acceptez ces conditions de retour et de remboursement.
🔹 Cette politique est sujette à modification à tout moment, nous vous invitons à la consulter régulièrement.